服裝店紛紛關門，憑什么她家的內衣店這么火！
如今，做一家實體店是越來越難了，無論街邊小店，還是知名品牌的線下門店都面臨經營困境。門庭若市早已成為過去，即便有顧客進店，大多也只是看看卻不買單，更別提復購了。
2015年，萬達關店56家；2016年底，中國LV關店近20%；截至2018年上半年，達芙妮累積關店超過3000家……
所有這些信號都表明：互聯網時代，實體店的經營思路必須要轉變。然而，轉變的方向和思路是什么？
基于傳統零售門店之痛，結合美季美優內衣的實踐，我們為大家提供了一條實體店轉型的路徑。
為什么是美季美優
MJMY美季美優內衣創立于2016年，擁有200家專賣店，覆蓋華東九省一市；近年來始終保持100%以上的增長速度；
線下門店是美季美優的命脈，2016年和2017年，美季美優曾為了保障經銷商的利益，兩次拒絕拓展電商業務。
然而，阻礙美季美優進一步發展的，仍是線下門店，準確地說，是渠道沖突。線下門店擔心電商搶走了自己的生意。
除了渠道沖突外，美季美優的線下門店遇到了與其他傳統零售門店相同的三大痛點：難進店、難轉化、難持續。
如何破局？美季美優給出的答案是：積極擁抱新零售，成為內衣行業首批與阿里進行新零售深度合作的企業，全面打通線上線下，與此同時，通過智慧門店項目解決門店之痛。
把顧客“撩”進店
美季美優的門店大多開在商業綜合體，客流競爭激烈，考慮到租金和坪效，內衣門店位置一般在二樓。
一方面，門店缺少有效而高效的信息溝通渠道，即便有需求的消費者也無法第一時間了解到門店的產品和優惠信息。
另一方面，對于到店的消費者，門店導購通常只能通過簡單溝通了解顧客需求，并盡力推薦合適的商品，因此交易的隨機性比較大。
2018年9月，美季美優開啟“智慧門店”改造項目，其中一大功能便是建立起信息觸達的閉環，有效解決了門店流量問題。
首先，美季美優通過天貓旗艦店，以廣告形式觸達線上消費者，包括對美季美優品牌有一定認知，或者有購買需求卻不了解美季美優的消費者，等等。
觸達到這部分人群后，系統能夠記錄下他們在線上留下的“足跡”及相關信息，從而將數據留存到數據銀行。隨后通過數據分析，將目標人群進行細分，從而挖掘出精準目標消費者。
隨后，美季美優利用LBS技術，能夠在這個精準人群到達美季美優門店附近時，向他們推送優惠信息，吸引他們到門店體驗，并引導顧客在線上完成交易。
無論是直接在門店成交，還是由門店引導顧客在線上成交，消費者數據最終都會留存到數據銀行，從而形成完整的數據閉環。
從看看到下單
通常來說，消費者購買內衣要考慮的細節更多，不僅僅關注款式，還要關注價格，舒適度，上身效果，總免不了在淘寶上對比一翻，然后跑幾家實體店看看款式，試穿一下。這種情況下，如何把顧客留在門店成交呢？
美季美優的做法主要有三點。
第一是掃碼。在智慧門店，每一個導購人員都有自己的二維碼，顧客只需要輕輕一掃，她的信息就會被記錄和存留，成為門店的會員后，導購就可以更加針對性的為顧客服務。而且即使顧客沒有成交，去了天貓旗艦店買內衣，門店一樣會收到業績，導購一樣有提成。
掃碼還有一個好處是，顧客一般會掃接待自己的導購，這樣一來，美季美優就能知道哪個導購更積極，哪位導購今天的表現如何，從而建立良性的競爭機制。
第二是云店。為了解決門店展示內衣有限容易斷色斷碼的問題，美季美優希望在門店建立云店，讓面積有限的智慧門店能夠有效解決庫存不足的問題，同時讓顧客進入云店后看到的是模特穿上身的效果。
云店的場景式展示，無疑會提升客戶的體驗，更容易促動客戶進行購買。同時，客戶在體驗云店過程中，會把喜歡的產品加入購物車，美季美優就采集了客戶的數據。而客戶的加購行為也反映了客戶喜愛哪些產品。
第三是優惠券。美季美優在門店運用了豐富的優惠券，不是一個簡單粗暴的促銷噱頭，而是為了促進顧客的轉化與成交。
美季美優利用會員互動營銷，主動為已經入會的顧客定期發送新品優惠券，根據不同顧客的喜好推送顧客喜歡的產品及優惠信息。信息精準了，顧客自然不會拒絕，主動上門核銷優惠券的顧客也越來越多。顧客生日有專屬的優惠券，顧客購買后，新的優惠券“叮”一聲存入手機，簡單輕松。
很自然的，顧客會形成一個購買習慣，并且在有需求的時候，主動在手機上與導購聊天詢問。
老客回頭率暴增的背后
內衣產品不像服裝，更換需求沒有那么強烈，一般是搭配不同的外衣和換季時，顧客的需求比較大。
美季美優一家新店開業之前一般就會堅定一個目標：就是三個月期間老客復購率達到80%。因為對于線下門店來說，周邊的客群相對來說是固定的，只有維護好老客，讓老客帶新客，才能讓門店生意長久持續的盈利。
在老客的維護上，美季美優通過數據分析，對老客進行標簽分類，針對不同標簽人群進行個性化的營銷推廣，針對顧客的需求來設置優惠活動。
實體店的經營門道很多，智慧門店只是一個工具，讓顧客得到更好的體驗，更好的服務，提高顧客的產生的價值，才是關鍵。對于門店來說，服務好顧客就要在做好內功的基礎上，發揮人的力量，利用新工具和新方法，做好門店生意。
